Die Herausforderungen der Zeit erforderten ein Umdenken – die Anforderungen an die Branche steigen, gleichzeitig verändern sich Kundenanspruch und -verhalten. Neben der Fokussierung auf  Wachstum müssen die Prozesse noch professioneller, effizienter und kundenorientierter gestaltet  werden.

Das Programm sollte durch die professionelle Orchestrierung und Steuerung der Change- und Personalmanagementmaßnahmen begleitet und unterstützt werden.

Wesentlich dabei war die Stärkung der Rolle der Führungskräfte und ihrer Verantwortung im Veränderungsprozess. Gleichzeitig sollten die personalwirtschaftlichen Maßnahmen begleitet werden, Reibungsverluste minimiert und ein systematisches Reporting für den Personalvorstand entwickelt und umgesetzt werden.